案例解讀——新員工集體離職的“風波”

成都人才網 2019-12-20 14:40
    “最近一月3名新員工遞交辭呈,這些95后都才入職不到6個月,怎么就突然辭職這么多?究竟是哪方面出現了問題?”B公司的HR經理吳晗因為最近新員工相繼離職的事找到了業務督導李響。
    這3名員工都是通過2019年的秋季校園招聘會進入B公司的,她們是語言水平最好的姚鑫,姚鑫的室友任思穎、宋卓依。培訓講師蔣一僑匯報說,姚鑫雖然口語水平最好,但是在培訓教室中的狀態卻是最差勁的。總是在培訓過程中走神、聊天、玩手機,對于培訓師說到的重要信息不屑一顧。每次考試成績都很差,但她自己卻似乎毫不在意,完全不覺得這樣有什么問題,也不覺得不好意思。她本人始終認為培訓中講授的知識太死板,未來的工作并不會像考試考的那樣仔細的。
    李響聽了培訓師蔣一僑的反饋也覺得有必要教育一下新進員工了。年輕人初入職場,都不太懂事,嚇唬一下就能好。所以,他在培訓期間多次找各個應屆生單獨面談。
    “姚鑫,你知道我們B公司是專做呼叫中心外包服務的,面向的是日本客戶,對語言水平和專業知識水平要求都特別高,雖然你的語言天分比較好,培訓考試成績也都達到了合格的標準,但這個成績在所有應屆生里面是屬于偏低的,培訓師蔣一僑和我說過關于你的狀態,對于培訓不上心,不認真。我們培訓是有淘汰的,不要以為你和公司簽了三方協議,就萬事大吉肯定可以留下來了,如果你通不過這幾個月的培訓,隨時會讓你離開的。”
    “老師,我不是不認真,我……”
    “別叫我老師,我不是你學校里的老師,我是你的項目經理,業務督導。你可以叫我李響,或者李督導。”兩個人說了快半小時,李響覺得威嚴立的大概差不多了,就讓姚鑫離開。
    姚鑫回到培訓教室就開始哭,哭了整整一個下午。她和一起培訓的同學們說,“那個培訓師蔣一僑真是個壞人,表面上和大家打成一片,實際上只會打小報告,哼”!任思穎和宋卓依是姚鑫的室友,聽說了這些事情都紛紛表示在公司里以后要注意這些70、80后的前輩。一不小心竟然就被打小報告。
    在后續的離職訪談中,這幾位新員工都說在B公司工作特憋屈,每天碰到公司的前輩們不能叫名字還要加上*哥*姐,距離很大不能好好溝通。而這些前輩們也不愿意和新來的年輕人聊天,總覺得隔著一層厚厚的屏障。覺得這些個應屆生工作態度不好,也不愿意在工作上幫助她們了。慢慢地幾個應屆生組成了一個小團體,有什么事情都不愿意和前輩們說。姚鑫和姐妹們都覺得這份工作太累了,整天心情特別壓抑,在B公司的大半年里,她們都在尋找離開的機會,最終姚鑫回了老家找了一份留學顧問的工作,任思穎選擇了去國外深造,宋卓依也快速的離開了公司。
    案例分析
    B公司的呼叫中心業務主要面向日本客戶,所以其公司的工作模式、管理模式、溝通方式起初都是照搬日本固有的模式:工作認真負責、一絲不茍;過于遵循流程、幾近死板;上下級等級制度分明。而這些特點對于追求自由意志,有著急切上進心的新生代年輕人是非常致命的。而且他們在西方思想的熏陶下,更加的認可民主,熱愛公平正義,需要更多平等的溝通。相對于傳統老一輩員工,新生代員工擁有更高的參與管理的需求,需要享受更多的公平決策參與的機會。案例中的應屆生大規模離職,年輕員工普遍拒絕與老員工充分溝通等等,都體現出了這兩個年代員工之間的巨大代溝差距,這些差距導致了這一系列溝通障礙的問題,最終出現的員工小團體,更是激化了這一問題的嚴重程度。
    解決方案
    簡單的口頭說教、評論指責完全無法改善當代年輕人的工作態度問題,反而會激化他們對于自由的渴求。因此,B公司管理層可以在充分理解并尊重年輕人的基礎上,為員工提供從學生到企業人的改變幫助計劃。
    員工入職引導培訓
    對于剛剛畢業的應屆生而言,工作心態、工作態度、工作規范等相關培訓課程是非常重要的,而這恰恰是B公司現有培訓中所缺失的。通過正確的工作態度引導,工作榜樣設定等培訓,可以在最快的時間內讓年輕人了解作為職場人應該有的職業素養和專業態度。
    伙伴幫助計劃
    在新員工入職后,可為每一名員工配置入職陪伴伙伴。伙伴由入職超過三年的員工任職,伙伴負責新員工入職工作半年內方方面面的陪伴,新員工遇到任何問題,第一時間幫助處理解決。一方面幫助新員工更快速的適應工作內容,工作環境,更重要的是建立起新老員工的強聯系。不僅教育新員工理解公司的規章制度,也同時給老員工機會接觸新生代,共同進步。
    員工差異化管理
    在激勵員工,發揮員工積極性等方面,要根據員工的不同特點進行管理。對于適應標準化流程,愿意仔細認真執行上級交代任務的老一輩員工,明確的給予指示方向來指導他們工作。而針對有野心有追求欲望的年輕人,適當放權,傾聽年輕人訴求,根據年輕人的自身特點使其有機會為企業流程創新貢獻力量。鼓勵新老員工在充分理解企業發展遠景的大前提下,發揮團隊成員自己認為正確的、有意義的工作行為。
    改進團建方式
    以前,B公司都是以項目小組為基本單位來組織團建的,這就使得不同組別的員工交流的機會比較少,甚至彼此之間都不認識。那么這樣一來,原本存在溝通問題的新老兩代員工就更加缺少溝通,致使公司內部盛行小團體文化。以后,行政部門可以為整個公司設置拓展訓練,讓公司內部上下級的所有員工共同參加,并且打破原有的小組劃分,重新定義分組并設置相應的活動計劃。這種團建方式會建立更加和諧的人際關系網,讓新員工獲得更多溝通,覺得能更好融入B公司這個大家庭,從而降低員工離職率。(趙艷豐,大連交通大學經濟管理學院,副教授,主要研究市場營銷學、人力資源管理。)
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